延律師評(píng)熱點(diǎn)

“吐槽”要謹(jǐn)慎 莫將維權(quán)變侵權(quán)

熱點(diǎn)回顧：

郴州女子發(fā)朋友圈吐槽商家，接到律師民警警告，還惹上官司。覺(jué)得被商家坑了，可以發(fā)朋友圈“吐槽”嗎？如何才屬于正當(dāng)維權(quán)？引起了網(wǎng)友的熱議。

事件背景

2018年4月，紅姐因其位于嘉禾縣XXXX房屋裝修的需要，在商家處購(gòu)買(mǎi)了某品牌的瓷磚，因瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，紅姐拒絕支付未結(jié)清貨款，于2021年6月被商家告上法庭，后雙方協(xié)商未果。

消費(fèi)者是這樣“維權(quán)”的：

經(jīng)歷被訴后，紅姐在2021年6月23日、6月24日、6月25日、6月26日使用微信多次在朋友圈發(fā)布瓷磚出現(xiàn)開(kāi)裂、破損的問(wèn)題照片，并配文“做生意做的就是人品，出現(xiàn)問(wèn)題瓷磚店老板還不管，說(shuō)有廠家合格證，只要求給錢(qián)，不給就算利息，他家的瓷磚出現(xiàn)這問(wèn)題的有很多家了，這樣的店家誰(shuí)敢去買(mǎi)，”“本來(lái)是買(mǎi)瓷磚，變成買(mǎi)氣受”，并在朋友圈評(píng)論 “態(tài)度差、人品差”“少讓別人上當(dāng)”等文字內(nèi)容。同時(shí)，還在某某館鄰居群（404人）發(fā)布“鄰居們，以后可別去某品牌瓷磚店買(mǎi)瓷磚了，太坑人了，已經(jīng)坑了好幾家了，”“好幾家的瓷磚都他家買(mǎi)的都有這情況，”等文字內(nèi)容。

商家是這樣應(yīng)對(duì)的：

1、2021年6月24日向公證處申請(qǐng)保全視聽(tīng)資料、軟件，就紅姐朋友圈發(fā)布的四次照片及配文、評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行了保全；

2、2021年6月25日，委托代理律師電話通知紅姐要求其停止侵權(quán)行為；

3、同日，向公安報(bào)警，民警檢視了相關(guān)信息，電話警告紅姐；

4、同日，向法院提起訴訟，并申請(qǐng)立案前調(diào)解。

法院是這樣認(rèn)定的：

1、        紅姐客觀上實(shí)施了侵權(quán)行為。

公民、法人的名譽(yù)權(quán)受法律保護(hù)，微信現(xiàn)已成為重要的社交媒體，在微信朋友圈上傳圖文成為多數(shù)人每天都在進(jìn)行的社交活動(dòng)。紅姐在無(wú)證據(jù)證明某品牌瓷磚具有質(zhì)量問(wèn)題的情況下，在其朋友圈及某某館鄰居群發(fā)布的照片及文字內(nèi)容，不可避免的讓其微信好友閱覽、知悉，并不可避免地對(duì)某品牌瓷磚的評(píng)價(jià)降低，使某品牌瓷磚的社會(huì)地位降低，影響了他人對(duì)某品牌瓷磚的公正評(píng)價(jià)。故紅姐客觀上實(shí)施了侵犯某品牌瓷磚名譽(yù)權(quán)的行為。

2、        紅姐存在主觀惡意。

在2021年6月25日接到商家律師及民警電話警告后，紅姐仍然在其朋友圈繼續(xù)發(fā)布對(duì)某品牌瓷磚名譽(yù)不利的信息，故紅姐具有貶低、毀損某品牌瓷磚名譽(yù)的主觀惡意。

3、        賠償商家損失。

法人的名譽(yù)主要與對(duì)其信用、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力和狀況等財(cái)產(chǎn)性利益緊密聯(lián)系。法人名譽(yù)權(quán)通常因?yàn)樯虡I(yè)信譽(yù)受損、社會(huì)評(píng)價(jià)降低而受損，其名譽(yù)上的損害主要表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)損失。商家系某品牌瓷磚在嘉禾縣區(qū)域的總經(jīng)銷(xiāo)商，紅姐的侵權(quán)行為，造成某品牌瓷磚的銷(xiāo)售額不可避免地受到影響，導(dǎo)致商家的經(jīng)濟(jì)損失，損失酌定為15000元。商家因本案支付的公證服務(wù)費(fèi)2000元、律師費(fèi)8000元屬于為制止侵權(quán)行為所支付的合理開(kāi)支，亦由紅姐承擔(dān)。

4、        消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉

要求紅姐通過(guò)其微信朋友圈發(fā)布道歉信（每天發(fā)布4次，連續(xù)30日），出具書(shū)面道歉信張貼于商家經(jīng)營(yíng)門(mén)店，以達(dá)到為某品牌瓷磚消除影響、恢復(fù)名譽(yù)的目的。

案件點(diǎn)評(píng)：

對(duì)于不理想的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者帶有情緒是情有可原的，但是就情緒的表達(dá)還是要限定在法律允許的范圍內(nèi)。如果想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等公共渠道發(fā)布維權(quán)信息，一定要確保維權(quán)信息真實(shí)可信，并可以提交相關(guān)證據(jù)證明，切不可憑空想象、編造、猜測(cè)或者夸大事實(shí)，否則將可能涉嫌侵權(quán)。

消費(fèi)者盡量通過(guò)向行政機(jī)關(guān)投訴或者法院起訴等合法方式維權(quán)，避免其他自己把握不準(zhǔn)的方式造成維權(quán)者反成侵權(quán)者的尷尬境地。

法條鏈接：

《民法典》

第九百九十五條　人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依照本法和其他法律的規(guī)定請(qǐng)求行為人承擔(dān)民事責(zé)任。受害人的停止侵害、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉請(qǐng)求權(quán)，不適用訴訟時(shí)效的規(guī)定。

第一千條　行為人因侵害人格權(quán)承擔(dān)消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉等民事責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)與行為的具體方式和造成的影響范圍相當(dāng)。

行為人拒不承擔(dān)前款規(guī)定的民事責(zé)任的，人民法院可以采取在報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上發(fā)布公告或者公布生效裁判文書(shū)等方式執(zhí)行，產(chǎn)生的費(fèi)用由行為人負(fù)擔(dān)。

第一千零二十四條　民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。

名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。

第一千一百八十二條　侵害他人人身權(quán)益造成財(cái)產(chǎn)損失的，按照被侵權(quán)人因此受到的損失或者侵權(quán)人因此獲得的利益賠償；被侵權(quán)人因此受到的損失以及侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定，被侵權(quán)人和侵權(quán)人就賠償數(shù)額協(xié)商不一致，向人民法院提起訴訟的，由人民法院根據(jù)實(shí)際情況確定賠償數(shù)額。

《最高人民法院關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》

第一條 本規(guī)定所稱的利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件，是指利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害他人姓名權(quán)、名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等人身權(quán)益引起的糾紛案件。

第八條　網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取誹謗、詆毀等手段，損害公眾對(duì)經(jīng)營(yíng)主體的信賴，降低其產(chǎn)品或者服務(wù)的社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)營(yíng)主體請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)依法予以支持。

第十二條　被侵權(quán)人為制止侵權(quán)行為所支付的合理開(kāi)支，可以認(rèn)定為民法典第一千一百八十二條規(guī)定的財(cái)產(chǎn)損失。合理開(kāi)支包括被侵權(quán)人或者委托代理人對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行調(diào)查、取證的合理費(fèi)用。人民法院根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求和具體案情，可以將符合國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定的律師費(fèi)用計(jì)算在賠償范圍內(nèi)。

被侵權(quán)人因人身權(quán)益受侵害造成的財(cái)產(chǎn)損失以及侵權(quán)人因此獲得的利益難以確定的，人民法院可以根據(jù)具體案情在50萬(wàn)元以下的范圍內(nèi)確定賠償數(shù)額。