近日，上海律宏律師事務(wù)所杜佳華律師接受新聞綜合頻道《質(zhì)問》節(jié)目組訪談，對網(wǎng)店低價領(lǐng)養(yǎng)貓咪現(xiàn)象發(fā)表了專業(yè)意見。
【圖片來源于節(jié)目截圖】
市民高女士向節(jié)目組反映，她在一個領(lǐng)養(yǎng)貓咪的直播間看中了一只標(biāo)價幾百元的寵物貓，心動之下支付了99元定金，沒想到后續(xù)捆綁消費(fèi)超5000元，那么商家的套路究竟是怎樣的？
高女士在刷到領(lǐng)養(yǎng)貓咪的直播間后，被一步步引導(dǎo)至寵物網(wǎng)店的微信小程序，其中各種貓咪實拍視頻非常具有吸引力，市場價上千元的貓咪在這里只要99-999元不等。高女士在挑中一只標(biāo)價399元的美短小貓后，按照指示支付了99元定金。當(dāng)即有電話通知高女士需支付寶簽約16期，每期扣款298元。高女士立即表示不需要小貓了，而對方拒絕退還定金。
節(jié)目組發(fā)現(xiàn)，在小程序中的貓咪購買頁面上并沒有標(biāo)注“捆綁分期扣款”，但一旦點擊“帶它回家”購買貓咪，小程序就默認(rèn)了用戶加入了“新家保障計劃”，顯示共需5000余元的捆綁消費(fèi)，每月在該小程序中購買貓砂、貓糧等寵物用品。
【圖片來源于節(jié)目截圖】
針對以上現(xiàn)象，杜佳華律師在節(jié)目中表示：
Q：商家存在何種侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為？
杜佳華律師：商家在買賣過程中如果故意隱瞞或企圖通過隱藏、縮小字體等方式不讓消費(fèi)者在購買前知曉其存在捆綁銷售寵物物品行為的。則涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。在最新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》中明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目。
【圖片來源于節(jié)目截圖】
除此之外，杜佳華律師個人還表示。
Q：商家需要承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任？
杜佳華律師：如商家侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的，視具體情況可要求商家承擔(dān)返還價款、瑕疵擔(dān)保、違約，懲罰性賠償?shù)确韶?zé)任。
Q：為什么此類情況在網(wǎng)購過程中經(jīng)常發(fā)生、很難預(yù)防？
杜佳華律師：主要是因為網(wǎng)絡(luò)購物不比現(xiàn)場購物，在溝通過程中雙方存在著一定的距離感，無法達(dá)到一個直接、有效的溝通效果，且一些商家故意制造的評論也會影響消費(fèi)者的判斷。
另外消費(fèi)者在面對商家提前設(shè)定好，內(nèi)容眾多的格式合同的時候，往往不會仔細(xì)查閱，習(xí)慣性的進(jìn)行點擊確認(rèn)簽字。
最后，杜佳華律師建議：
無論是領(lǐng)養(yǎng)還是低價購買，消費(fèi)者在挑選動物時，切勿同情心泛濫或者貪圖便宜，盲目相信商家。對于重要內(nèi)容，比如所有相關(guān)費(fèi)用、寵物健康、疫苗狀況等都應(yīng)仔細(xì)詢問，并保留相關(guān)證據(jù)，簽訂合同時，應(yīng)將重要內(nèi)容寫入條款中，同時再次仔細(xì)閱讀所有內(nèi)容，確保條款與溝通時無誤。如有條件，還是建議進(jìn)行線下選購心儀的寵物。
如您生活、工作中遇到疑惑、糾紛，可致電上海律宏律師事務(wù)所021-60719530或杜佳華律師13917337382（同微信）咨詢。
杜佳華 中級律師
上海律宏律師事務(wù)所 合伙人律師
上海市嘉定區(qū)律宏法律服務(wù)調(diào)解中心 理事長
第十二屆上海市律協(xié)考核委委員
嘉定區(qū)總工會法律服務(wù)志愿團(tuán)成員
嘉定區(qū)《民法典》宣傳宣講團(tuán)成員
上海市嘉定工業(yè)區(qū)立法聯(lián)系點法律服務(wù)志愿者
上海市長寧區(qū)公證處《遺產(chǎn)管理人》專家?guī)斐蓡T
中國少年先鋒隊馬陸鎮(zhèn)大隊校外輔導(dǎo)員
嘉定區(qū)安亭小學(xué)法治副校長
法學(xué)學(xué)士，2013年起從事法律工作，現(xiàn)在上海律宏律師事務(wù)所任職。主要擅長勞動爭議、企業(yè)人事糾紛、企業(yè)法律顧問、征收拆遷、上海股交中心OTC掛牌業(yè)務(wù)等法律服務(wù)。多次發(fā)表有關(guān)于企業(yè)股權(quán)激勵、私募基金備案以及場外交易市場實務(wù)等文章。以創(chuàng)新的思維分析模式和良好的協(xié)調(diào)能力給予最專業(yè)的服務(wù)。同時積極參加區(qū)各項公益法律服務(wù)，取得良好的社會效果。
